|
|
Veelgestelde vragen
1. Hoe kan ik een voorschrift of bestelling aanbieden?
Heeft u een geldig (herhaal)recept?
Per e-mail
Stuur een scan of leesbare foto per e-mail naar recept@hahnemann.nl
Per post
De Hahnemann Apotheek
Antwoordnummer 30109
6370 VB te Landgraaf
De geldigheid wordt bepaald door het openstaande aantal herhalingen of de einddatum in ons systeem.
Geen geldig (herhaal)recept?
Uw behandelaar kan uw recept via een van de volgende methoden doorsturen:
Via het Elektronisch Recept op onze website www.hahnemann.nl (alleen voor artsen en therapeuten)
Per e-mail naar recept@hahnemann.nl (voor behandelaars en patiënten)
Per post binnen Nederland (voor behandelaars en patiënten)
De Hahnemann Apotheek
Antwoordnummer 30109
6370 VB te Landgraaf
Per post buiten Nederland
De Hahnemann Apotheek
Bocholtzerweg 14c
6369 TG Simpelveld
Netherlands
Bestellen zonder recept?
Zie voor artikelen en (genees)middelen waar geen recept voor nodig is onze webwinkel.
U kunt direct via de webwinkel bestellen. Of stuur uw bestelling per e-mail naar recept@hahnemann.nl. Vermeld daarbij:
-
naam
-
adres
-
geboortedatum
-
telefoonnummer
-
eventueel uw IBAN nummer als u wilt dat wij een automatische incasso uitvoeren (u krijgt dan €4,00 korting op de order/verzendkosten, u betaalt dan €4,95 i.p.v. €8,95)
-
per product: naam, merk, sterkte, aantal verpakkingen en stuks per verpakking
2. Kan ik ook telefonisch bestellen?
Als u geen voorschrift heeft
Voor ons kost een telefonische bestelling veel extra tijd. Bovendien is het risico op fouten in een bestelling groter. U helpt ons enorm door zo veel mogelijk schriftelijk te bestellen. Natuurlijk kan dat ook per e-mail: recept@hahnemann.nl. Zie ook onder vraag 1.
In onze webwinkel kunt u ruim 65.000 artikelen bestellen waar geen recept voor nodig is. Mocht u hier geen gebruik van kunnen maken of als er iets onduidelijk is, kunt u ons bereiken via 072-53 25 373. Wij zijn te bereiken op werkdagen van 8:00-17:00.
Als u wel een voorschrift heeft
U kunt uw voorschrift op een aantal manieren aanbieden:
Via e-mail: recept@hahnemann.nl. Stuur een scan of een duidelijke foto mee.
Per post (het is verstanding om een kopie te bewaren) naar:
De Hahnemann Apotheek
Antwoordnummer 30109
6370 VB te Landgraaf
3. Hoeveel verzendkosten moet ik betalen als ik iets bestel?
Order- en verzendkosten
Omdat ieder voorschrift administratiewerk en soms uitzoekwerk betekent, brengen we per bestelling order/administratiekosten in rekening. Wij krijgen voor de order/administratiekosten geen aparte vergoeding van de zorgverzekeraars. Reguliere apotheken krijgen van de zorgverzekeraar een receptregelvergoeding. Alleen homeopathische geneesmiddelen zijn daarvan buitengesloten. Behalve de order/administratie kosten brengen wij verzendkosten in rekening.
Wij rekenen €8,95 order- en verzendkosten maar wanneer wij uw toestemming hebben ontvangen voor het uitvoeren van automatische incasso's, krijgt u hier €4,00,- korting op. KVHN-leden betalen geen order- en verzendkosten mits ze ons machtigen voor automatische incasso.
Wanneer een middel niet in ons land beschikbaar is en wij bestellen het in het buitenland, zijn daar extra kosten aan verbonden. Wij brengen daarvoor €5,00 in rekening (ook bij KVHN-leden). De werkelijke kosten liggen tussen de € 8,00 en de € 12,50 maar wij nemen een deel voor onze rekening.
In de praktijk hebben meer dan 75% van de patienten van De Hahnemann Apotheek ons gemachtigd voor automatische incasso. We zijn daar erg blij mee en dankzij dat grote vertrouwen kunnen we al vele jaren de order- en verzendkosten op hetzelfde niveau houden ondanks alle gestegen kosten.
4. Hoe lang duurt het voordat ik de bestelling ontvang?
Verwerkingstijd recept
De totale doorlooptijd – van receptaanvraag tot bezorging – bedraagt maximaal 2 weken.
Gemiddelde tijdlijn receptverwerking:
-
Behandelaar: 1-3 werkdagen om uw aanvraag te beoordelen en door te sturen naar de apotheek.
-
Apotheek: 1-3 werkdagen voor bereiding en verzending.
-
Pakketdienst: 1-3 werkdagen voor bezorging.
Meer dan 2 weken gewacht? Neem contact op met de apotheek. Mogelijk is uw receptaanvraag nog niet beoordeeld door uw behandelaar, is er een stagnatie in de apotheek, of is er een vertraging bij de pakketdienst.
Betaling
Als u een bestelling bij ons plaatst kunt u op 2 manieren betalen.
- U kunt het bedrag zelf overmaken na ontvangst van de middelen. Deze factuur voegen wij bij uw bestelling. Vergeet u niet om het factuurnummer te vermelden?
- U kunt ons, bij het opgeven van uw bestelling, een machtiging verlenen voor automatische incasso. U kunt dat doen door uw bankrekening nummer (IBAN) te vermelden op uw bestelling/recept, of door het invullen van een machtigingsformulier (zie de onderstaande linkjes). Bij uw eerste bestelling krijgt u atijd een klantgegevensformulier, daar kunt u ook uw bankrekeningnummer op invulllen en ons machtigen voor automatische incasso. Bij uw eerste bestelling rekenen we maximaal € 4,95 order- en verzendkosten. Wanneer u ons een machtiging verleent krijgt u ook bij alle volgende bestellingen korting op de order- en verzendkosten. U betaalt dan € 4,95 i.p.v. € 8,95.
NB Indien wij een middel in het buitenland voor u bestellen, brengen wij een toeslag van €5,- in rekening.
Machtigen
Mocht u uw machtiging weer willen intrekken dan kunt u ons een e-mail sturen of ons bellen. Wij zullen dat dan in orde maken en u een bevestiging daarvan sturen.
6. Kan ik een product of producten retour sturen?
Ruil- en retourregeling
Het kan gebeuren dat u een artikel wilt terugsturen omdat u het toch niet nodig heeft of niet wilt gebruiken. In het Burgerlijk Wetboek staat dat als u iets op afstand besteld heeft, u vanaf de dag van ontvangst 14 dagen bedenktijd heeft. Binnen die tijd kunt u, zonder opgaaf van redenen, afzien van de koop. Hierop zijn echter een aantal uitzonderingen. Twee daarvan zijn van toepassing op geneesmiddelen, vitamines, voedingssupplementen e.d., namelijk producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsredenen of hygiëne, en producten die speciaal voor iemand gemaakt zijn.
Voor uitgebreide informatie over onze ruil- en retourregeling klikt u hier.
7. Voor welke klacht(en) is het voorgeschreven homeopathische middel?
Dat is meestal geen eenvoudige vraag omdat een middel zelden voor slechts één klacht wordt voorgeschreven. Vaak gaat het om een aantal samenhangende klachten. U kunt deze vraag het beste aan uw behandelaar stellen.
Wij hebben van ruim 600 middelen patiëntinformatie beschikbaar die mogelijk een antwoord op uw vraag kan geven. Klik hier voor het overzicht. Helaas mogen we sinds oktober 2012 deze teksten niet meer publiekelijk beschikbaar stellen. U kunt ze wel bij ons aanvragen als u de naam van het middel in de alfabetische opstelling ziet staan. Wij sturen u de informatie dan toe. Voorwaarde is wel dat u voor dat middel een voorschrift heeft. Wij wijzen u erop dat dit algemene informatie van een middel is. Voor de individuele beweegredenen voor het voorschrijven van het middel verwijzen wij u naar uw behandelaar.
Algemene informatie over homeopathische geneesmiddelen vindt u hier.
8. Kan ik een voorschrift voor homeopathische middelen ook bij mijn eigen apotheek aanbieden?
Dat kan alleen voor de geregistreerde homeopathica. Door de wisselende verkrijgbaarheid van met name homeopathische middelen van VSM kan daar verwarring over bestaan. Ook als uw eigen apotheek zou aangeven dat het voorgeschreven middel niet meer in de handel is, bestaat er altijd nog de mogelijkheid dat wij het wel op voorraad hebben of het speciaal voor u kunnen maken. In de praktijk is het daarom handiger en sneller om het recept direct bij onze apotheek aan te bieden.
9. Vragen over werking en potenties.
Veel voorkomende vragen over potenties en werking
In de rubriek "Visie", rechts op onze home pagina, kunt u over dit soort vragen de nodige informatie vinden. Ook kunt u op werkingsmechanisme klikken. Kijkt u ook eens naar onze "links" onder het kopje "informatie". U kunt daar belangrijke websites met informatie vinden. Leerzaam is ook het hoofdstuk over het onderzoek in de homeopathie.
Hieronder een paar van deze vragen in het kort:
- Wat werkt sterker: een hoge potentie of een lage potentie?
Dit blijft een lastige vraag die niet eenvoudig is te beantwoorden. Het hangt namelijk af van de gevoeligheid van de patiënt en of het om oude klachten gaat of om recente klachten. Over het algemeen worden hogere potenties vooral gebruikt bij langer bestaande klachten en lagere potenties bij recentere klachten. Door de potentie te verhogen wordt over het algemeen de werking niet sterker maar wel specifieker. Ook kan het voorkomen dat hogere potenties wat langer nawerken, vooral omdat ze op langer bestaande problemen inwerken. Zie ook onder werkingsmechanisme.
- Wat is een M-potentie?
De M staat voor het getal 1000. Dat betekent dat het gaat om een potentie die 1000x is gepotentieerd. Over het algemeen wordt een M-potentie gelezen als een MK-potentie. Dat wil zeggen 1000x gepotentieerd volgens de éénglas-methode. Zelden wordt met de M de MC bedoeld, wat betekent dat er 1000x volgens de meerglasmethode is gepotentieerd.
- Werken C-potenties sterker dan D-potenties of K-potenties?
De verschillende potentieersystemen zijn vooral op grond van traditie ontstaan. Uit wetenschappelijk onderzoek kan niet geconcludeerd worden dat er een verschil in sterkte van de werking is. Het is dus vooral een kwestie van persoonlijke voorkeur, traditie en ervaring.
- Worden alle C-potenties via verwrijven gemaakt?
Nee, integendeel. Bijna alle potenties (of het nu C-, D- of K-potenties zijn) worden via potentieren van de vloeibare potenties bereid. Alleen als de grondstof onoplosbaar is worden de eerste potentieringen (meestal t/m de C3 of D6) gedaan via verwrijven.
Er zijn wel binnen de homeopathie stromingen die voordeel zien van alleen via verwrijven potentieren. Maar dit is net zoals hierboven beschreven meer een kwestsie van ervaring en persoonlijke voorkeur.
- Kan ik Schüsslerzouten ook in diluut krijgen of korrels?
Het bijzondere van de Schüsslerzouten is juist dat ze via verwrijven tot stand komen. Het gaat alleen om de D6 en de D12. Daarom zijn de Schüsslerzouten normaal gesproken alleen verkrijgbaar in de tabletvorm. Maar het gaat om dezelfde grondstoffen die in de homeopathie worden gebruikt. Dus als die grondstof gepotentieerd wordt en als druppelvorm (diluut) wordt afgeleverd dan heet dat geen Schüsslerzout meer, hoewel het wel dezelfde potentie kan zijn en ook dezelfde uitwerking kan hebben.
- Mijn kind heeft het hele buisje opgegeten, wat moet ik doen?
Uiteraard altijd even contact opnemen met de voorscrhijver. Maar gelukkig hoeft u niet bang te zijn dat bijvoorbeeld de maag moet worden leeg gepompt, omdat in de homeopathie nooit schadelijke concentraties van stoffen worden gebruikt. De homeopathische granules en globuli bestaan voor 100% uit suiker. En over het algemeen bevat een buisje of flesje slechts 4 of 10 gram. Zou het om druppels gaan, dan is daar zeker een risico, omdat de druppels alcohol bevatten. Maar over het algemeen worden aan kinderen alleen granules/globuli voorgeschreven.
|
|
