Beschwerden über unsere Apotheke

Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und füllen Sie unser Umfrageformular aus, wenn Sie möchten. Sie können auch eine Broschüre anfordern: „Beschwerden über Ihre Apotheke“.

1. Versuchen Sie zunächst, das Problem mit unseren Mitarbeitern zu besprechen. Sie können sich an unseren Apotheker (Daan Krooshof), unsere Ärztin (Hetty Buitelaar) oder unseren Logistikmanager (Chris Hurkmans) wenden. Wenn wir nicht wissen, dass Sie unzufrieden sind, können wir nicht versuchen, die Beschwerde zu lösen. Für uns ist eine Beschwerde über unsere Apotheke vergleichbar mit einer Krankheit: Sie ist buchstäblich eine Chance, besser zu werden. Wenn wir das Problem nicht gemeinsam lösen können, lesen Sie unten, was Sie als Nächstes tun können. Sie können uns unter +31(0)72-5325373 anrufen oder unter „Kontakt” alle E-Mail-Adressen einsehen. Unser Beschwerdebearbeiter ist Edwin Lipperts, Apotheker.

2. Sie können Ihre Beschwerde einem unabhängigen Beschwerdevermittler vorlegen.
Der Vermittler ist unparteiisch und wird gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung für Ihr Problem suchen. Alles, was Sie dieser Person mitteilen, wird vertraulich behandelt. Beschwerdevermittlung für Apotheken: bemiddelingapotheken@kpnmail.nl, Tel. +31 (0)6-22921649.
Diese Vermittlung ist kostenlos.

3. Schlichtungsstelle für öffentliche Apotheken
Können Sie die Angelegenheit mit dem Apotheker nicht klären? Und ist auch die Mediation gescheitert? Dann können Sie Ihre Beschwerde bei der Schlichtungsstelle für öffentliche Apotheken einreichen. Die Schlichtungsstelle entscheidet über Ihre Beschwerde.
Hält die Schlichtungsstelle Ihre Beschwerde für berechtigt? Dann wird die Beschwerde für gültig erklärt und eine Wiederholung muss verhindert werden.
Haben Sie einen Schaden erlitten? Dann können Sie eine Entschädigung verlangen. Der Streitbeilegungsausschuss für öffentliche Apotheken ist unabhängig und gehört zur Stiftung für Beschwerden und Streitigkeiten in der Primärversorgung (SKGE). Kontaktdaten: Streitbeilegungsausschuss für öffentliche Apotheken; Postfach 8018, 5601 KA Eindhoven; T:+31(0)88 0229 181

Kosten: Wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle? Dies ist mit Kosten verbunden. Die Tarife finden Sie unter www.skge.nl.

Warten Sie nicht zu lange, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Je länger Sie warten, desto schwieriger wird es, genau herauszufinden, was passiert ist.

WEITERE WICHTIGE KONTAKTDATEN:

NPCF
P.O. Box 1539
3500 BM Utrecht
030-2970303

KNMP
P.O. Box 30460
2500 GL The Hague
070-3737373